في ريشة ووتر، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وواضحة لعملائنا. لذلك، نوضّح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع، لضمان معرفة حقوقك والشروط المنظمة للطلبات.
أولًا: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- إخطار خدمة العملاء بالرغبة في الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات.
- توضيح سبب طلب الاستبدال وإرفاق رقم الطلب.
- أن يكون المنتج البديل متوفرًا في المخزون.
- يخضع الاستبدال لفحص المنتج والتحقق من استيفائه للشروط المعتمدة.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، مع إرفاق صور توضح المشكلة ورقم الطلب؛ حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
رابعًا: المبالغ المستردة
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا للإجراءات والمدة الزمنية المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية بحسب البنك أو جهة الدفع.
خامسًا: رسوم الشحن
تُحدد مسؤولية رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لسبب الطلب، والشروط المعلنة من المتجر، والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سادسًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور المنتج، عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
تنويه
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجبها.
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.